Questions fréquentes sur les agents IA Soleria
Informations à jour en juillet 2026.Qu'est-ce qu'un standard téléphonique IA ?
Un standard téléphonique IA est un service qui répond aux appels de votre entreprise à votre place, 24h/24. Il comprend la demande de l'appelant en langage naturel, répond aux questions courantes, prend les rendez-vous dans votre agenda et transfère l'appel à un humain quand c'est nécessaire.
Combien coûte un standard téléphonique IA ?
Chez Soleria, le Standard Téléphonique IA coûte 99 €/mois HT en formule Essentiel (60 minutes d'appels incluses) et 199 €/mois HT en formule Pro (200 minutes, multilingue, appels sortants). Les besoins plus importants font l'objet d'un devis après un audit gratuit de 30 minutes.
Une IA peut-elle répondre au téléphone à la place de ma secrétaire ?
Oui, pour l'accueil des appels : l'agent décroche à chaque sonnerie, répond aux questions courantes, prend les rendez-vous et note chaque demande. Il complète une secrétaire plutôt qu'il ne la remplace : elle est libérée du téléphone, et les appels de nuit, de week-end ou d'heures de pointe ne sont plus perdus.
Que se passe-t-il si l'IA ne sait pas répondre ?
L'agent ne reste jamais bloqué : si la demande dépasse ce qu'il sait faire, il transfère l'appel vers vous ou la personne de votre choix, ou prend les coordonnées de l'appelant pour un rappel. Chaque appel est de toute façon résumé par e-mail, donc aucune demande ne se perd.
L'agent peut-il prendre des rendez-vous dans mon agenda ?
Oui. L'agent se connecte à votre planning, propose des créneaux réellement disponibles, fixe le rendez-vous et le confirme à l'appelant. Il peut aussi rappeler le rendez-vous au client la veille. Cette intégration agenda est incluse dès la formule Essentiel à 99 €/mois HT.
En combien de temps l'agent est-il opérationnel ?
En quelques jours. L'équipe Soleria apprend votre activité (site, offres, tarifs, fonctionnement), vous montre ce que l'agent a compris, puis le met en service après votre validation. Vous n'avez rien à installer et aucune compétence technique n'est requise : tout est configuré pour vous.
Dois-je changer de numéro de téléphone ou installer du matériel ?
Non, aucun matériel n'est nécessaire. L'agent s'ajoute à votre téléphonie existante et vous gardez votre numéro. L'installation et les réglages sont réalisés à distance par l'équipe Soleria, sans interrompre votre activité, et vous pouvez activer ou désactiver l'agent à tout moment.
L'agent parle-t-il plusieurs langues ?
Oui. En formule Pro, l'agent est multilingue : il détecte la langue de l'appelant et bascule automatiquement, sans configuration de votre part. C'est utile si votre clientèle est en partie internationale ou si votre région est frontalière. L'option multilingue n'est pas incluse dans la formule Essentiel.
Est-ce conforme au RGPD ?
Oui. Les agents Soleria fonctionnent dans le respect du RGPD : les données de vos clients sont traitées pour le compte de votre entreprise, et vous gardez la main — résumés d'appels, enregistrements et tableau de bord restent accessibles depuis votre compte. Les modalités précises de traitement sont détaillées dans notre politique de confidentialité et lors de l'audit.
Y a-t-il un engagement de durée ?
L'audit de 30 minutes est gratuit, sans engagement et sans carte bancaire. Les formules sont mensuelles ou annuelles (l'annuel fait économiser 5 €/mois) et vous pouvez changer de formule à tout moment. Les conditions précises vous sont présentées clairement avant toute souscription.
Que se passe-t-il si je dépasse mes minutes incluses ?
Rien ne s'arrête : l'agent continue de répondre. Les minutes supplémentaires sont facturées 0,50 € HT/minute en formule Essentiel et 0,35 € HT/minute en formule Pro, et vous suivez votre consommation en temps réel sur votre tableau de bord. Si vous dépassez souvent, la formule supérieure devient plus avantageuse.
L'IA peut-elle aussi répondre à mes clients sur WhatsApp ?
Oui. L'agent WhatsApp IA répond aux messages de vos clients en quelques secondes, 24h/24, dans le ton de votre entreprise. Il répond aux questions courantes, qualifie les demandes et peut prendre des rendez-vous. C'est un agent sur-mesure, conçu après l'audit gratuit de votre activité.
Est-ce adapté à un artisan, un cabinet médical ou un commerce ?
Oui, c'est précisément la cible : les agents Soleria sont conçus pour les PME et TPE — artisans sur les chantiers, cabinets qui ne peuvent pas décrocher pendant les soins, commerces et sociétés de services. L'agent est adapté à votre métier et à votre vocabulaire lors de la mise en place.
L'IA peut-elle relancer mes factures impayées ?
Oui. L'agent Facture & Recouvrement relance vos impayés à votre place, poliment et avec constance, par les canaux convenus avec vous. Vous n'avez plus à faire vous-même le coup de fil gênant, et vous suivez l'avancement des relances. C'est un agent sur-mesure, chiffré après l'audit gratuit.
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